Les entreprises qui réussissent sont celles qui sont axées sur le digital et investissent dans la technologie appropriée, recrutent les meilleurs talents, développent les meilleurs outils pour concevoir des produits, des services et fournissent un support de qualité, améliorant ainsi la satisfaction de leurs clients.
Comprendre les attentes et les comportements des clients
Les attentes des clients modernes et leurs comportements d’achat étant en pleine mutation, les entreprises doivent identifier la technologie ou les outils les plus fiables et les plus avancés qui les aideront à capter l’attention de leurs clients et à proposer à ceux-ci une expérience inégalée qu’ils n’oublieront jamais.
Le client d’aujourd’hui veut être valorisé, bien servir à différents points de contacts avec un minimum de tracasseries, profiter de différentes options et bénéficier de services personnalisés.
De plus, les clients aujourd’hui sont suffisamment informés pour déterminer ce qui se passera après l’achat d’un produit ou la consommation d’un service. Mais ce qu’Ils recherchent avant tout c’est une réponse simple et rapide qui les aidera à exploiter au maximum les avantages du produit ou du service qu’ils utilisent. Et grâce au digital, il est nettement possible de recréer cette expérience.
Les technologies qui transformeront l’expérience client
La technologie étant en constante évolution, il est primordial de disposer du savoir-faire sur les dernières avancées technologiques dans le domaine du digital pour fideliser et engager vos clients.
Et même si le digital a ouvert de nouvelles possibilités en matière d’expérience client, la question qui se pose à toute organisation est de savoir comment elle souhaite transformer chez elle l’expérience client, puis décider des technologies et outils à adopter pour le faire. Après tout, les technologies continueront d’évoluer.
Voici les 3 technologies susceptibles de transformer l’expérience client d’ici 2025.
- Intelligence artificielle & machin learning
- Transformation digitale & selfservice
- Mobilité et engagement
