Toute transformation est un défi à hauts enjeux avec des risques inhérents. Le succès dépend de l’identification de ces risques et de leur prévention. Pour transformer complètement une entreprise, ce sont les dirigeants, les employés, les partenaires et les fournisseurs qui doivent être en accord avec le programme de transformation.
Quels sont les principaux obstacles susceptibles de freiner votre transformation digitale ?
J’en dénombre principalement 3 : le status quo, l’implication des parties prenantes et l’expertise.
Le statuts quo
Le statu quo est le principal obstacle à la transformation digitale. Comme pour toute mutation, le manque d’appétit pour le changement ou la peur du changement crée un frein aux changements que vous souhaitez apporter. Le statu quo fonctionne à différents niveaux :
- La résistance au changement : De l’adoption des nouvelles technologies à la manière de faire différemment les choses en passant par de nouveaux challenges, la majorité des employés de toute organisation résistent au changement. La transformation digitale étant un changement à grande échelle et pluriannuel, la résistance sera encore plus prononcée.
- La structure organisationnelle : la transformation digitale a un impact considérable sur plusieurs aspects de l’organisation et peut nécessiter des changements de rôles au niveau des employés, des changements dans les services et même une refonte de la structure organisationnelle. Les structures et les hiérarchies existantes bien enracinées résisteront à cela.
- La DSI : les départements informatiques se concentrent souvent sur les améliorations techniques et la maintenance des infrastructures et des systèmes existants, tandis que les entreprises exigent de nouvelles solutions technologiques pour améliorer leurs performances. Les priorités en matière de transformation digitale entre entreprise et services informatique sont souvent mal alignées et ce en raison d’un manque de compréhension commune des objectifs généraux, de la portée et de la feuille de route.
La clé pour sortir du statut quo consiste à le prendre de front. En effet, il vous faut éduquez les employés sur les objectifs et la valeur de l’exercice. Si les employés peuvent percevoir pour eux même les avantages de cette transformation, il devient facile de les conduire dans cette mutation.
En ce qui concerne les structures organisationnelles, la manière la plus prudente pour les amener à faire leur mutation, consiste à les rendre fluides et agiles. En effet, dans notre monde actuel, ce sont les réalités commerciales qui doivent déterminer l’organisation des structures car celles-ci seront constamment en déséquilibre.
Lorsque vous examinez la transformation digitale dans une perspective de mutation à 360 degrés et que vous faites de la technologie le facilitateur du changement, plutôt que de confier à la direction informatique la responsabilité de votre transformation globale, vous pouvez utiliser l’intégration des nouvelles technologies comme levier stratégique en donnant la priorité à vos investissements et initiatives digitales.
La transformation digitale ne doit pas nécessairement être une refonte complète de votre SI. Lorsque vous introduisez le digital et supprimez des processus obsolètes, vous pouvez décider de maintenir des éléments de votre infrastructure existante et transformer les autres.
L’implication des parties prenantes
- Le manque de vision : La transformation digitale ne consiste pas uniquement en l’introduction de nouveaux outils ou en la création de quelques expériences intéressantes pour le client. La transformation digitale implique l’élaboration d’une vision claire de la manière dont l’entreprise répondra aux besoins digitaux de ses clients. Il s’agit également d’une vision du fonctionnement globale de l’entreprise en phase avec les mutations actuelles, afin de maintenir ou accroître sa rentabilité et rester compétitif face à la concurrence. Une telle vision ne peut être définie et poursuivie qu’avec la participation des investisseurs, de la direction générale, de tous les départements et de l’ensemble des employés.
- Le manque de sensibilisation, d’éducation, d’alignement et de collaboration : La transformation digitale nécessite une vision, une stratégie et un objectif clairs qui doivent être communiqués à tous les départements, équipes et employés. Un programme de transformation n’est pas l’apanage d’un individu ou d’un département. Les départements peuvent être chargés d’exécuter une partie de la stratégie, mais l’ensemble de l’entreprise doit œuvrer pour un but commun.
- Le Budget : Il est vrai que les entreprises, qui décident de s’engager dans un programme de transformation digitale se heurtent le plus souvent à des contraintes de budget et à une allocation de ressources insuffisantes, mais elles peuvent surmonter ce défi en adoptant une approche progressive, en réalisant des gains rapides et en hiérarchisant les domaines à digitaliser.
L’expertise
La plupart des entreprises qui se lancent dans un programme de digitalisation sous-estiment le temps nécessaire pour sa mise en œuvre. La transformation digitale nécessite des aptitudes et des compétences dans de nouveaux domaines technologiques.
Très souvent, il est plus logique de faire appel à une aide externe pour implémenter des systèmes, créer des applications et développer des compétences indispensables au succès de la transformation. La clé réside dans le choix du bon partenaire technologique qui participera pleinement à cette aventure, qui apportera la bonne expertise et qui travaillera en tant qu’équipe élargie de votre SI.
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